Política de devoluciones, reembolsos y cambios

La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados con destino a España, conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores, incluyendo la Directiva 2011/83/UE, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás disposiciones aplicables en comercio electrónico.

Antes de iniciar cualquier solicitud, se recomienda revisar atentamente las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento (14 días)

El consumidor dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legalmente previstas.

• Plazo aplicable: 14 días naturales desde la entrega del pedido

• Aplicable a pedidos realizados con destino a España

• Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán valorarse de forma individual

• El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales de garantía del consumidor

Antes de devolver cualquier producto, será necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones y autorización logística. Las devoluciones no autorizadas o enviadas fuera del procedimiento indicado podrán ser rechazadas.

2. Estado del producto y posibles ajustes del reembolso

Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, permitiendo únicamente una manipulación razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Embalaje original gravemente deteriorado o incompleto

• Ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos originalmente

• Daños derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación excesiva

• Condiciones que reduzcan significativamente el valor o reutilización del producto

Cuando exista una depreciación atribuible al uso distinto del necesario para verificar el producto, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar conforme a la legislación aplicable. Cualquier ajuste será comunicado previamente al cliente.

3. Procedimiento de solicitud

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o incidencia, deberá contactarse con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes canales:

• Correo electrónico: service@nestseno.com

• Teléfono: +1 (323) 770-6858

Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:

• Número de pedido

• Comprobante o justificante de pago

• Descripción breve de la solicitud o incidencia

• Fotografías o vídeos cuando existan daños, errores o defectos visibles

Tras la revisión inicial de la solicitud, se facilitarán instrucciones específicas para la devolución, incluyendo etiqueta logística cuando corresponda.

4. Envío de la devolución

Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.

• La etiqueta de devolución facilitada deberá colocarse correctamente en el paquete

• El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte

• La entrega deberá realizarse en los puntos autorizados indicados por el transportista

Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas y exista derecho legal o comercial aplicable, el coste de la devolución podrá ser asumido por la empresa. En otros casos, el coste podrá corresponder al cliente, informándose previamente cuando proceda.

5. Gestión de cambios y reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para comprobar su estado y validar la solicitud.

Cambios

• En caso de aprobación, el producto de sustitución se enviará sin costes adicionales cuando corresponda

• El nuevo envío incluirá información de seguimiento

• Los plazos estimados de entrega pueden situarse entre 8 y 13 días laborables

Reembolsos

• Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, se tramitará el reembolso correspondiente

• En caso de incidencia o depreciación del producto, se informará previamente antes de aplicar cualquier ajuste

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto

El reembolso se procesará dentro de los plazos legalmente aplicables tras la validación de la devolución o acreditación del envío del producto devuelto. Los tiempos de recepción efectiva dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

6. Retrasos en el reembolso

Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo habitual, podrá solicitarse una revisión del estado del reembolso.

• Se recomienda facilitar el número de pedido y comprobante de pago

• Se verificará el estado de la operación con la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente

7. Condiciones para devoluciones sin coste

La cobertura de los costes de devolución dependerá de las condiciones específicas de cada caso.

• Solicitud presentada dentro del plazo legal o comercial aplicable

• Utilización de la etiqueta o procedimiento logístico facilitado

• Producto sin daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta

• Incidencias atribuibles a error logístico, defecto o producto incorrecto

8. Limitaciones y exclusiones

La presente política no cubrirá situaciones derivadas de causas ajenas al control razonable de la empresa o de un uso inadecuado del producto.

• Daños ocasionados por uso incorrecto, instalación indebida o almacenamiento inapropiado

• Manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas

• Costes derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega

• Retrasos ocasionados por circunstancias externas, fuerza mayor o incidencias logísticas fuera de control razonable

Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea.

9. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos:

• Dirección: 1759 NE 148TH ST, SHORELINE, WA 98155-7219, US

• Correo electrónico: service@nestseno.com

• Teléfono: +1 (323) 770-6858

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)