Política de envío

La presente política establece las condiciones aplicables al envío y entrega de pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y publicidad digital aplicable en España y la Unión Europea. La información se proporciona de forma clara, transparente y accesible antes de la confirmación de compra.

1. Ámbito de entrega

Los pedidos se entregan dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de los operadores de transporte.

• España peninsular

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla (según disponibilidad logística y condiciones del transportista)

• Actualmente no se realizan envíos a otros países desde esta tienda

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se muestran de forma transparente antes de finalizar el pedido y dependen del valor total de la compra.

• Pedidos iguales o superiores a 158 €: envío gratuito

• Pedidos inferiores a 158 €: gastos de envío de 7,82 €

Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente. Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), incluyendo los costes de importación aplicables en el precio final mostrado al consumidor.

3. Preparación y plazo estimado de entrega

El tiempo total de entrega incluye el procesamiento logístico y el transporte.

• Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago

• Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde la expedición

Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o festivos oficiales.

En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia y seguimiento actualizado del pedido.

4. Empresas de transporte

Las entregas son gestionadas mediante operadores logísticos especializados en transporte nacional e internacional.

• DHL

• FedEx

• UPS

La selección del transportista podrá variar según el destino, disponibilidad operativa y características del pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico.

• Número de pedido

• Transportista asignado

• Enlace actualizado de seguimiento

El seguimiento estará disponible mientras el operador logístico mantenga activo el servicio de trazabilidad.

6. Recepción y verificación del pedido

Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.

• Verificar el estado exterior del embalaje

• En caso de daños visibles, documentar la incidencia antes de aceptar el paquete

• Si la entrega es recibida por un tercero, se recomienda realizar igualmente la verificación del estado

En caso de incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incompleta, se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías u otra documentación justificativa cuando sea posible.

7. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos de entrega antes de confirmar el pedido.

• Los pedidos no entregados por datos incorrectos o incompletos podrán ser devueltos al almacén logístico

• Los costes derivados de reenvíos o gestiones adicionales podrán repercutirse al cliente cuando el error no sea imputable al vendedor

• Se recomienda revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra

8. Modificación o cancelación del pedido

Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.

• Antes de la expedición y dentro de las primeras 72 horas tras la compra: posibilidad de solicitar cambios o cancelación

• Una vez enviado el pedido: las solicitudes estarán sujetas a la política de devoluciones aplicable

El derecho de desistimiento y las devoluciones se gestionarán conforme a la normativa de consumidores aplicable en España y la Unión Europea.

Más información en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

9. Atención al cliente

Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias logísticas, el cliente puede contactar a través de los siguientes canales:

• Dirección: 1759 NE 148TH ST, SHORELINE, WA 98155-7219, US

• Correo electrónico: service@nestseno.com

• Teléfono: +1 (323) 770-6858

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)

La atención al cliente se presta conforme a los principios de transparencia, accesibilidad y protección de los derechos del consumidor previstos en la legislación europea aplicable.