Términos de servicio

Antes de utilizar este sitio web, se recomienda leer atentamente las presentes Condiciones Generales. El acceso, navegación, registro o realización de pedidos implica la aceptación expresa de estos términos en su versión vigente, de conformidad con la normativa española y europea aplicable al comercio electrónico y la protección de consumidores.

1. Ámbito de aplicación

Las presentes condiciones regulan el acceso y uso del sitio web, así como las relaciones comerciales derivadas de la compra de productos ofrecidos a través de esta plataforma.

• Incluyen la navegación, creación de pedidos, pagos, comunicaciones y utilización de funcionalidades disponibles en el sitio

• También regulan la interacción con el servicio de atención al cliente y los procesos posteriores a la compra

• Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web

2. Requisitos del usuario

El uso de este sitio implica la aceptación de determinadas obligaciones y responsabilidades por parte del usuario.

• Los menores de 14 años deberán contar con autorización de sus padres, tutores o representantes legales, conforme a la normativa española de protección de datos

• El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la legislación vigente, la buena fe y las presentes condiciones

• La información facilitada durante el proceso de compra deberá ser exacta, actualizada y completa

• Las credenciales de acceso y datos de cuenta son responsabilidad exclusiva del usuario

3. Información sobre productos y precios

La tienda procura que las descripciones, imágenes, precios y características de los productos sean claras, precisas y actualizadas. No obstante, pueden existir pequeñas variaciones derivadas de procesos de fabricación, iluminación o configuración de pantalla.

• Las imágenes tienen carácter ilustrativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto al producto final

• Las características y disponibilidad pueden variar según stock, lote o proveedor

• El precio aplicable será el mostrado en el momento de la confirmación de compra

• Los precios incluyen los impuestos legalmente aplicables cuando corresponda

• Las operaciones de pago se realizan mediante conexiones seguras protegidas mediante cifrado TLS

4. Protección de menores

El sitio web no está dirigido específicamente a menores de 14 años ni busca recopilar de forma consciente datos personales de menores sin autorización legal.

• Si se detecta información facilitada por menores sin autorización, podrán adoptarse medidas para su eliminación

• Se recomienda la supervisión de padres o tutores durante el uso de internet por menores

5. Uso de cookies

Este sitio utiliza cookies y tecnologías similares para garantizar el correcto funcionamiento de la plataforma, mejorar la experiencia de navegación y analizar el uso del servicio, conforme a la normativa europea sobre privacidad y comunicaciones electrónicas.

• Las cookies técnicas permiten mantener sesiones activas y gestionar funcionalidades esenciales como el carrito de compra

• Las cookies analíticas o de personalización podrán utilizarse únicamente conforme a las preferencias seleccionadas por el usuario

• El usuario puede aceptar, rechazar o configurar las cookies a través del panel de preferencias disponible en el sitio

Para más información, consulte Política de cookies.

6. Pedidos y pagos

La realización de pedidos está sujeta a validación, disponibilidad de stock y verificación del pago.

• Tras completar el proceso de compra, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación

• Los métodos de pago aceptados se mostrarán antes de finalizar el pedido

• Las operaciones se procesan en euros (€), salvo indicación distinta

• Los precios mostrados incluyen impuestos y costes aplicables informados previamente al consumidor

• La empresa podrá cancelar pedidos en caso de sospecha razonable de fraude, error técnico o incumplimiento de estas condiciones

Información adicional disponible en Métodos de pago.

7. Impuestos, IVA y condiciones de entrega

Las condiciones económicas y fiscales se presentan de forma clara antes de finalizar la compra.

• Los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente

• Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid)

• Las zonas de entrega disponibles se indican antes de completar el pedido

Más detalles en Política de IVA y entrega DDP.

8. Envío y logística

Los plazos de preparación y entrega son estimados y pueden variar por motivos logísticos o circunstancias ajenas al control del vendedor.

• Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago

• Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde el envío

• Pedidos iguales o superiores a 158 €: envío gratuito

• Pedidos inferiores a 158 €: gastos de envío de 7,82 €

• Los envíos pueden gestionarse mediante operadores como DHL, FedEx o UPS

• Los costes derivados de datos de entrega incorrectos facilitados por el usuario podrán repercutirse al cliente

Información ampliada en Política de envío.

9. Modificaciones y cancelaciones

Las solicitudes de modificación o cancelación dependen del estado de tramitación logística del pedido.

• Antes de la expedición y dentro del plazo indicado en la política correspondiente, podrán solicitarse cambios o cancelaciones

• Una vez enviado el pedido, se aplicarán las condiciones de devolución y desistimiento legalmente previstas

• Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto

Más información en Política de cancelación.

10. Devoluciones y derecho de desistimiento

El consumidor dispone de los derechos reconocidos por la normativa europea y española de protección al consumidor.

• El cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, salvo excepciones legales aplicables

• Los productos deberán devolverse en condiciones adecuadas y conforme a las instrucciones facilitadas

• Los reembolsos se tramitarán tras la recepción y verificación de los productos devueltos

Consulte los detalles en Política de devoluciones, reembolsos y cambios.

11. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y demás normativa aplicable.

• Los datos recopilados se limitan a los necesarios para gestionar pedidos, pagos y atención al cliente

• La información podrá utilizarse para mejorar el servicio y prevenir fraudes

• Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas, incluyendo cifrado TLS

• El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición o limitación conforme a la legislación vigente

Información adicional en Política de privacidad.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones se interpretarán conforme a la legislación española y europea aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores.

• Las partes intentarán resolver cualquier incidencia de forma amistosa y directa

• Los consumidores podrán acudir a los organismos competentes de resolución de conflictos en España o la Unión Europea

• Queda prohibida la reproducción no autorizada de contenidos, imágenes o materiales del sitio

• La responsabilidad de la empresa se limitará en los términos permitidos por la normativa aplicable

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el uso del sitio, pedidos o atención al cliente:

• Dirección: 1759 NE 148TH ST, SHORELINE, WA 98155-7219, US

• Correo electrónico: service@nestseno.com

• Teléfono: +1 (323) 770-6858

• Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)