La presente política establece las condiciones aplicables al envío y entrega de pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y publicidad digital aplicable en España y la Unión Europea. La información se proporciona de forma clara, transparente y accesible antes de la confirmación de compra.
1. Ámbito de entrega
Los pedidos se entregan dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de los operadores de transporte.
España peninsular
Islas Canarias, Ceuta y Melilla (según disponibilidad logística y condiciones del transportista)
Actualmente no se realizan envíos a otros países desde esta tienda
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma transparente antes de finalizar el pedido y dependen del valor total de la compra.
Pedidos iguales o superiores a 158 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 158 €: gastos de envío de 7,82 €
Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente. Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), incluyendo los costes de importación aplicables en el precio final mostrado al consumidor.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
El tiempo total de entrega incluye el procesamiento logístico y el transporte.
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde la expedición
Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o festivos oficiales.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia y seguimiento actualizado del pedido.
4. Empresas de transporte
Las entregas son gestionadas mediante operadores logísticos especializados en transporte nacional e internacional.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista podrá variar según el destino, disponibilidad operativa y características del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico.
Número de pedido
Transportista asignado
Enlace actualizado de seguimiento
El seguimiento estará disponible mientras el operador logístico mantenga activo el servicio de trazabilidad.
6. Recepción y verificación del pedido
Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Verificar el estado exterior del embalaje
En caso de daños visibles, documentar la incidencia antes de aceptar el paquete
Si la entrega es recibida por un tercero, se recomienda realizar igualmente la verificación del estado
En caso de incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incompleta, se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías u otra documentación justificativa cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Los pedidos no entregados por datos incorrectos o incompletos podrán ser devueltos al almacén logístico
Los costes derivados de reenvíos o gestiones adicionales podrán repercutirse al cliente cuando el error no sea imputable al vendedor
Se recomienda revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra
8. Modificación o cancelación del pedido
Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.
Antes de la expedición y dentro de las primeras 72 horas tras la compra: posibilidad de solicitar cambios o cancelación
Una vez enviado el pedido: las solicitudes estarán sujetas a la política de devoluciones aplicable
El derecho de desistimiento y las devoluciones se gestionarán conforme a la normativa de consumidores aplicable en España y la Unión Europea.
Más información en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias logísticas, el cliente puede contactar a través de los siguientes canales:
Dirección: 1759 NE 148TH ST, SHORELINE, WA 98155-7219, US
Correo electrónico: service@nestseno.com
Teléfono: +1 (323) 770-6858
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
La atención al cliente se presta conforme a los principios de transparencia, accesibilidad y protección de los derechos del consumidor previstos en la legislación europea aplicable.
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