La presente política establece las condiciones aplicables al envío y entrega de pedidos realizados en España, de conformidad con la normativa vigente en materia de comercio electrónico, protección de consumidores y publicidad digital aplicable en España y la Unión Europea. La información se proporciona de forma clara, transparente y accesible antes de la confirmación de compra.
1. Ámbito de entrega
Los pedidos se entregan dentro del territorio español, sujeto a disponibilidad logística y cobertura de los operadores de transporte.
España peninsular
Islas Canarias, Ceuta y Melilla (según disponibilidad logística y condiciones del transportista)
Actualmente no se realizan envíos a otros países desde esta tienda
2. Gastos de envío
Los gastos de envío se muestran de forma transparente antes de finalizar el pedido y dependen del valor total de la compra.
Pedidos iguales o superiores a 158 €: envío gratuito
Pedidos inferiores a 158 €: gastos de envío de 7,82 €
Todos los precios incluyen el IVA aplicable conforme a la legislación española vigente. Cuando corresponda, los pedidos se gestionan bajo modalidad DDP (Delivered Duty Paid), incluyendo los costes de importación aplicables en el precio final mostrado al consumidor.
3. Preparación y plazo estimado de entrega
El tiempo total de entrega incluye el procesamiento logístico y el transporte.
Preparación del pedido: entre 1 y 3 días laborables tras la confirmación del pago
Entrega estimada: entre 8 y 13 días laborables desde la expedición
Los plazos indicados son estimaciones razonables y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al control del vendedor, incluyendo incidencias logísticas, periodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, controles aduaneros o festivos oficiales.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá contactar con el servicio de atención al cliente para recibir asistencia y seguimiento actualizado del pedido.
4. Empresas de transporte
Las entregas son gestionadas mediante operadores logísticos especializados en transporte nacional e internacional.
DHL
FedEx
UPS
La selección del transportista podrá variar según el destino, disponibilidad operativa y características del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento mediante correo electrónico.
Número de pedido
Transportista asignado
Enlace actualizado de seguimiento
El seguimiento estará disponible mientras el operador logístico mantenga activo el servicio de trazabilidad.
6. Recepción y verificación del pedido
Se recomienda comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Verificar el estado exterior del embalaje
En caso de daños visibles, documentar la incidencia antes de aceptar el paquete
Si la entrega es recibida por un tercero, se recomienda realizar igualmente la verificación del estado
En caso de incidencia relacionada con daños, pérdida o entrega incompleta, se recomienda notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías u otra documentación justificativa cuando sea posible.
7. Dirección incorrecta o incompleta
El cliente es responsable de verificar la exactitud de los datos de entrega antes de confirmar el pedido.
Los pedidos no entregados por datos incorrectos o incompletos podrán ser devueltos al almacén logístico
Los costes derivados de reenvíos o gestiones adicionales podrán repercutirse al cliente cuando el error no sea imputable al vendedor
Se recomienda revisar cuidadosamente la dirección antes de finalizar la compra
8. Modificación o cancelación del pedido
Las solicitudes de modificación o cancelación están sujetas al estado logístico del pedido en el momento de la solicitud.
Antes de la expedición y dentro de las primeras 72 horas tras la compra: posibilidad de solicitar cambios o cancelación
Una vez enviado el pedido: las solicitudes estarán sujetas a la política de devoluciones aplicable
El derecho de desistimiento y las devoluciones se gestionarán conforme a la normativa de consumidores aplicable en España y la Unión Europea.
Más información en Política de cancelación y Política de devoluciones, reembolsos y cambios.
9. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos o incidencias logísticas, el cliente puede contactar a través de los siguientes canales:
Dirección: 1759 NE 148TH ST, SHORELINE, WA 98155-7219, US
Correo electrónico: service@nestseno.com
Teléfono: +1 (323) 770-6858
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
La atención al cliente se presta conforme a los principios de transparencia, accesibilidad y protección de los derechos del consumidor previstos en la legislación europea aplicable.
La presente política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para pedidos realizados con destino a España, conforme a la normativa europea y española de protección de consumidores, incluyendo la Directiva 2011/83/UE, el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y demás disposiciones aplicables en comercio electrónico.
Antes de iniciar cualquier solicitud, se recomienda revisar atentamente las condiciones descritas a continuación.
1. Derecho de desistimiento (14 días)
El consumidor dispone del derecho de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación, salvo las excepciones legalmente previstas.
Plazo aplicable: 14 días naturales desde la entrega del pedido
Aplicable a pedidos realizados con destino a España
Las solicitudes recibidas fuera de dicho plazo podrán valorarse de forma individual
El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales de garantía del consumidor
Antes de devolver cualquier producto, será necesario contactar previamente con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones y autorización logística. Las devoluciones no autorizadas o enviadas fuera del procedimiento indicado podrán ser rechazadas.
2. Estado del producto y posibles ajustes del reembolso
Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, permitiendo únicamente una manipulación razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Embalaje original gravemente deteriorado o incompleto
Ausencia de accesorios, manuales o componentes incluidos originalmente
Daños derivados de uso inadecuado, instalación incorrecta o manipulación excesiva
Condiciones que reduzcan significativamente el valor o reutilización del producto
Cuando exista una depreciación atribuible al uso distinto del necesario para verificar el producto, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar conforme a la legislación aplicable. Cualquier ajuste será comunicado previamente al cliente.
3. Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o incidencia, deberá contactarse con el servicio de atención al cliente utilizando los siguientes canales:
Correo electrónico: service@nestseno.com
Teléfono: +1 (323) 770-6858
Para agilizar la gestión, se recomienda incluir:
Número de pedido
Comprobante o justificante de pago
Descripción breve de la solicitud o incidencia
Fotografías o vídeos cuando existan daños, errores o defectos visibles
Tras la revisión inicial de la solicitud, se facilitarán instrucciones específicas para la devolución, incluyendo etiqueta logística cuando corresponda.
4. Envío de la devolución
Las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones proporcionadas por el servicio de atención al cliente.
La etiqueta de devolución facilitada deberá colocarse correctamente en el paquete
El producto deberá embalarse de forma segura para evitar daños durante el transporte
La entrega deberá realizarse en los puntos autorizados indicados por el transportista
Cuando la devolución cumpla las condiciones establecidas y exista derecho legal o comercial aplicable, el coste de la devolución podrá ser asumido por la empresa. En otros casos, el coste podrá corresponder al cliente, informándose previamente cuando proceda.
5. Gestión de cambios y reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, se realizará una verificación para comprobar su estado y validar la solicitud.
Cambios
En caso de aprobación, el producto de sustitución se enviará sin costes adicionales cuando corresponda
El nuevo envío incluirá información de seguimiento
Los plazos estimados de entrega pueden situarse entre 8 y 13 días laborables
Reembolsos
Cuando la devolución cumpla las condiciones aplicables, se tramitará el reembolso correspondiente
En caso de incidencia o depreciación del producto, se informará previamente antes de aplicar cualquier ajuste
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto
El reembolso se procesará dentro de los plazos legalmente aplicables tras la validación de la devolución o acreditación del envío del producto devuelto. Los tiempos de recepción efectiva dependerán de la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.
6. Retrasos en el reembolso
Si el importe no aparece reflejado dentro del plazo habitual, podrá solicitarse una revisión del estado del reembolso.
Se recomienda facilitar el número de pedido y comprobante de pago
Se verificará el estado de la operación con la entidad financiera o proveedor de pago correspondiente
7. Condiciones para devoluciones sin coste
La cobertura de los costes de devolución dependerá de las condiciones específicas de cada caso.
Solicitud presentada dentro del plazo legal o comercial aplicable
Utilización de la etiqueta o procedimiento logístico facilitado
Producto sin daños derivados de uso indebido o manipulación incorrecta
Incidencias atribuibles a error logístico, defecto o producto incorrecto
8. Limitaciones y exclusiones
La presente política no cubrirá situaciones derivadas de causas ajenas al control razonable de la empresa o de un uso inadecuado del producto.
Daños ocasionados por uso incorrecto, instalación indebida o almacenamiento inapropiado
Manipulaciones, reparaciones o modificaciones no autorizadas
Costes derivados de direcciones incorrectas facilitadas por el cliente o rechazo injustificado de la entrega
Retrasos ocasionados por circunstancias externas, fuerza mayor o incidencias logísticas fuera de control razonable
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales irrenunciables reconocidos a los consumidores por la normativa española y europea.
9. Contacto
Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios, incidencias o reembolsos:
Dirección: 1759 NE 148TH ST, SHORELINE, WA 98155-7219, US
Correo electrónico: service@nestseno.com
Teléfono: +1 (323) 770-6858
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Cargando
